昨天是“3·15”消费者权益保护日，江阴市消费者权益保护委员会公布了2020年度江阴消费投诉十大热点，分别是：家装建材、口罩酒精等防疫用品、食品安全、家用汽车消费、通讯产品类、预付卡消费、餐宿文化、服装鞋帽类商品、校外培训机构、家电售后服务。一同公布的还有2020年度十大消费典型案例。

2020年，江阴市消费者权益保护委员会共处理投诉2387件，接待来信来访和咨询近23000人次，为消费者挽回经济损失1130余万元。其中，商品质量和售后服务问题仍是投诉主要原因，占投诉总量的七成以上。家装建材投诉位列2020年度消费投诉首位，合同不规范、延期交付、施工质量和售后服务问题是引发家装建材投诉的主要因素。

受新冠疫情影响，消保委云亭分会连续接到投诉，要求辖区内某幼儿园退还学费。经调查，该幼儿园为私立性质，收取费用较高，由于疫情影响，一直处于停课状态，无法履行教学合同。调查中幼儿园负责人表示确实存在上述情况，正在积极沟通协调学费退还问题，只是因为金额较高，需要筹措时间，但学生家长害怕幼儿园跑路，担心利益受损。

根据《消费者权益保护法》第五十三条规定，经消保委云亭分会组织两次协商，幼儿园及其新投资方先后出具退款承诺书，承担学费退还事宜。截至2020年7月24日，18名学生共计768613元已全部退还至家长银行账户。

陈先生在我市城区某酒店用餐时，临时加菜花鲢鱼头，向服务员询价，服务员回答曰“时价”。因有朋友在席，陈先生不好多问，确定下单。结账时，收银员告知成品鱼头价格为80元/斤，总计240元。陈先生对此有异议，投诉该店未明码标价。调查中酒店表示该菜品只用鱼头，其他部分弃用，导致价格较高，但并非暴利。要塞分会工作人员现场电话咨询城区数家同档次酒店，价格相近。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条第一款规定，该店菜品标称“时价”，表达不清晰，也未口头告知客户当日价格，侵犯了消费者的知情权。经调解，该酒店补偿陈先生88元并向其致歉。

矛先生从一家烟酒店购买了共计3800元的梦之蓝白酒准备宴请客人，却意外发现购买的梦之蓝白酒味道不对，怀疑买到假酒。因此，矛先生立马拿着白酒和购买凭证来到市消保委云亭分会投诉。经现场检查并通过梦之蓝白酒鉴定师鉴定，确为假冒产品。

根据《消费者权益保护法》第五十五条第一款规定，商家退给矛先生7600元，并赔付3箱双沟酒（948元/箱）予以补偿。

朱女士在我市某4S店购车，定好提车日期，选好车型配置和车身颜色内饰，反复确认能否准时提车, 销售顾问信誓旦旦作出承诺。于是朱女士交付一万元定金并签订购车合同。谁料提车时该店无车交付，要么换另一颜色车，要么退定金。朱女士不同意，销售顾问便不再理会，也无他人出面解决问题。朱女士急于用车，转身去其他店购买保时捷卡宴，事后向12345热线投诉，要求该店双倍返还定金。

合同中交车日期应留有余地，销售顾问急于成交，不掌握新车物流动态，对不确定性预估不足、太过乐观，客户订车时已经发生新冠疫情，甩锅“不可抗力”的说辞不成立。另外，该店与客户沟通不力，处理纠纷态度消极，影响品牌形象，应为违约买单，根据《合同法》和《担保法》，4S店双倍返还定金共计2万元。

钱先生将结婚仪式全权委托给了某婚庆公司，双方就婚礼布置进行了纸质约定，布置细节则通过微信聊天，聊天记录中可以确定由该婚庆公司提供甜品台的甜品布置，以及金色主题的相关布置细节，但是婚礼现场却未按照约定进行布置，更将别人的照片放在了婚礼现场，导致亲戚朋友误解，对钱先生造成了很大的困扰。钱先生于是向消保委徐霞客分会寻求帮助。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定，该婚庆公司与钱先生就婚礼现场布置有纸质约定，且布置细节在微信聊天中，这都属于婚庆公司与消费者的约定，该婚庆公司未能按照约定提供布置，属于婚庆公司违反约定在先。最终，双方达成一致，由该婚庆公司退还钱先生婚礼布置费用1万元整。

2020年4月30日，长泾镇一男性消费者去一家足浴店拔火罐，没想到在被服务时，火罐爆裂，酒精烧伤后背，玻璃碎片划破后背，后去医院住院治疗，缝了19针，每天还得挂水消炎。该足浴店负责人对拔火罐导致消费者身体受到伤害表达了歉意，但双方对赔偿金额没有达成一致。

根据《消费者权益保护法》第十八条，消费者因接受服务造成的身体伤害，理应由经营者进行负责，足浴店老板赔偿消费者人民币8万元。

江阴某小区开发商建造的房屋在2016年交付业主后，大量业主发现阳台、卧室飘窗、卫生间厨房及烟道上方等多处渗漏水，以及外墙体开裂等质量问题。5年来，业主多次与开发商及其物业联系解决住房渗漏水问题，仍有90户业主住宅的渗漏水问题仍未得到解决。为此江阴市消保委组成调查组，会同江阴市家装行业专家组成员对该小区的业主家中现场勘察，初步判断渗漏主要原因是建筑墙面、顶面出现裂缝导致，另不能完全排除个别业主封闭阳台施工不规范导致产生阳台渗漏情况。

根据《中华人民共和国建筑工程质量管理条例》第三十二条、《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定，经调解双方达成一致：由开发商梳理该小区90户渗漏水问题业主情况，确定维修事项。第一、首先维修渗漏水业主住宅；第二、对因渗漏水住宅业主装修受损情况复原一室一议，影响入住的情况同样一室一议；第三、确定维修时间：1、由开发商2020年国庆后开始抽样住户做维修报价，选定维修单位；2、由开发商自选定维修单位后，于2020年11月开始维修渗漏水住户及装修复原；3、开发商对90户渗漏水问题住户维修和装修复原事宜于2021年8月底完工。

2020年初，苗先生将一双Nike鞋送到我市某美鞋吧护理，女店员保养过程中使用材料不当，致使该鞋破损严重，后消费者在取鞋时发现整个鞋面被更换，遂报警。女店员承认购买假的鞋面掉包蒙混，经协商双方签订书面协议，赔偿1.8万元，分12期付清。女店员在履约部分赔偿后不再支付，苗先生表示此鞋是全球限量版，收藏价值高、增值空间大，目前网上该尺码同款鞋售价已达7万元，光是鞋面就能卖五千元，要求该店道歉并赔偿剩下的尾款。

根据《合同法》，女店员是店老板妻妹，在店中帮忙，尚未成年，属于限制民事行为能力人，其单独签订的协议“效力待定”，未经法定代理人追认则无法律效力，属于无效协议。经过调解，由该店向客户道歉，免收15元保养费，另赔偿人民币共计7000元。

卢先生向消保委青阳分会投诉，其委托当地某物流公司托运一批桑葚酒，货物总价为11756元，保价5000元整。在托运途中发生意外货物全部损坏，卢先生向物流公司索赔时，对方却只同意赔付3662元。经调查发现，确实存在货物全部损坏这一情况，物流公司表示，根据公司相关规定和赔付计价标准，只能按3662元的标准赔付。卢先生无法认可，他认为货物总值已经超过保价，应当按照保额赔付。

根据《快递市场管理办法》第二十条规定，消费者既然与物流公司定了保价，物流公司就应该按照保价金额进行赔偿。最终双方达成一致，物流公司向卢先生赔偿5000元整。

市民常女士的丈夫患有精神疾病，一直在吃药治疗控制，前段时间突然发病后在家人不知情的情况下到城区一家美发店办卡充值了3000元。他们全家经济困难一直享受低保待遇，充值办卡的钱是常女士丈夫问亲戚朋友借的，直到债主上门，常女士才知道发生了这样的事情。美发店工作人员表示接待那名顾客时并没有发现其存在异于常人的地方，其家人来退款时以为他们是后悔了找借口。常女士则提供了病历、药方、购药发票、低保证明等材料。

根据《中华人民共和国民法总则》第一百四十五条第一款规定，常女士丈夫发病期间可以算作是限制民事行为能力的个人，他的行为需经法定代理人同意或者追认后才有效。经过澄南分会工作人员的协调，美发店为常女士办理了退款。

来源：江阴发布、最江阴